Мебель для банковского отделения: зонирование, кассовый узел, доступность

В большинстве объектов мебель подстраивают под помещение. В банковском отделении наоборот: помещение поделено нормой на зоны с разным режимом доступа, и мебель лишь закрепляет это деление физически. Стойка здесь не предмет интерьера, а граница между зоной, куда можно всем, и зоной, куда нельзя почти никому.

Поэтому проект меблировки отделения начинается не с дизайна, а с того, где проходят эти границы.

Какие документы регулируют

Базовый документ — ВБН В.2.2-00032106-1-95 «Проектирование банков и банковских хранилищ». Он определяет состав помещений, их взаимное расположение и требования к кассовому узлу.

Второй — постановление Правления НБУ от 10 февраля 2016 года № 63, регулирующее требования к защите помещений с наличными. Именно оно в 2016 году существенно изменило подход для небанковских учреждений, и об этом ниже отдельно.

Три зоны, из которых всё следует

Упрощённо отделение делится на три режима, и каждый диктует свой тип мебели.

• Клиентская зона: входная группа, зона ожидания, консультационные места. Доступ свободный. Мебель здесь работает на поток людей и на первое впечатление.
• Операционная зона: рабочие места, где сотрудник работает с клиентом через стойку. Доступ ограничен стойкой.
• Кассовый узел: зона с наличными и ценностями. Доступ закрыт, и именно здесь норма самая жёсткая.

Кассовый узел: что требует норма

Норма формулирует несколько требований, которые прямо определяют геометрию мебели.

Во-первых, расположение. Кассовый узел, как правило, размещают на первом этаже, а его внутренние помещения должны быть недоступны для лиц, не связанных непосредственно с его работой.

Во-вторых, входы. Кассовый узел должен иметь два входа: один из служебных помещений банка, второй — из бокса для разгрузки инкассаторских машин.

В-третьих, компактность:

Помещения кассового узла должны быть компактными и обеспечивать транспортировку ценностей кратчайшим путём.

Эта фраза — главная для мебельщика. «Кратчайший путь» означает, что любой шкаф, тумба или стойка, поставленные не на место, удлиняют маршрут инкассации. Мебель не может стоять там, где она заставляет обходить.

Состав помещений кассового узла определяет руководитель банка в зависимости от операций, но типично туда входят хранилище ценностей с предхранилищем, вечерняя касса с хранилищем, кабинет заведующего кассой и помещение для пересчёта банкнот и монеты. У каждого из них своё оборудование, и спецификация составляется отдельно на каждое.

Что из этого следует для мебели

1. Стойка кассира — это конструкция, а не столярка. Её геометрия зависит от защитных элементов, которые проектирует не мебельщик. Мебельная часть монтируется после них и по их размерам, а не наоборот.
2. Проход для транспортировки ценностей должен оставаться свободным по всей длине. Ширину согласовывают до расстановки мебели, а не после.
3. В помещении пересчёта мебель должна выдерживать счётно-сортировальную технику: это вес и вибрация, то есть столешница с усилением и цоколь, а не лёгкий стол.
4. Всё, что стоит у границы зон, должно быть неподвижным. Тумба на колёсиках в таком месте — это перемещаемая граница.

Клиентская зона и доступность

Для зоны, куда заходят посетители, действует ДБН В.2.2-40:2018 «Инклюзивность зданий и сооружений». Норма требует, чтобы стойки регистрации, кассы, информационные точки и прилавки были доступны для всех посетителей, в том числе для человека в кресле-коляске.

Практически это означает участок стойки с пониженной столешницей и свободным пространством под ней, чтобы можно было подъехать вплотную. Конкретные размеры берите из действующей редакции нормы: она выходила с тремя изменениями, и цифры пересматривались, поэтому справочники нескольких лет давности могут давать устаревшие значения.

Важно, что пониженный участок должен быть полноценным рабочим местом, а не символическим вырезом в углу стойки, до которого не дотянется сотрудник.

Материалы для зоны с постоянным потоком

Отделение работает шесть дней в неделю, и нагрузка на мебель равномерная и непрерывная. Поверхности вытирают ежедневно, стойку трогают сотни раз в день, пол у цоколя моют.

• Корпус из ЛДСП 18 мм; 16 и 10 мм оставляем для ненагруженных деталей и задних стенок.
• Кромка 2 мм на всех рёбрах, до которых достаёт человек или тележка: фронт стойки, торцы столешницы, внешние углы. Тонкая кромка 0,6–0,8 мм — только на скрытые рёбра.
• Цоколь с запасом на ежедневную влажную уборку. Низ боковой стенки — чаще всего место, которое приходится менять первым.
• Класс эмиссии Е1 с документом на партию: операционный зал — это закрытое помещение с длительным пребыванием персонала.

Что должно быть в техническом задании

• Планировка с обозначенными границами зон и маршрутом транспортировки ценностей.
• Кто проектирует защитные элементы стойки и в какие сроки — мебельная часть идёт после них.
• Перечень помещений кассового узла, требующих оборудования.
• Какие рабочие места должны быть доступными по ДБН В.2.2-40:2018 и сколько их.
• Габариты техники, которая будет стоять на мебели, с весом.
• Если отделений несколько — требование повторяемости: один декор, одна партия плиты, единая спецификация.

Если отделений много

Сетевой заказ отличается от единичного так же, как гостиничный номерной фонд отличается от одной комнаты. Здесь работает то же правило: сначала эталонное отделение, принятое физически, и только потом серия. Декор и партия плиты фиксируются на весь проект, иначе два отделения в одном городе будут отличаться оттенком фасадов.

Запас деталей тоже обязателен: скол на фронте стойки в самом загруженном отделении не должен превращаться в поиск той же партии через год.

Что изменилось для небанковских учреждений

С 2016 года небанковские учреждения получили право самостоятельно определять обустройство рабочих мест кассиров, организацию видеонаблюдения, защитные конструктивные элементы и класс устойчивости хранилищ.

Для обменных пунктов, финансовых компаний и ломбардов это означает, что жёсткого предписания «должно быть именно так» больше нет — но и ответственность за решение теперь их. На практике заказчики в этом сегменте всё равно ориентируются на банковскую логику зонирования, потому что она проверена.

Наш опыт

Peral производит корпусную мебель с 1998 года, собственный цех в Киеве. Среди клиентов — Ощадбанк и УкрСиббанк.

Если у вас есть планировка отделения, мы просчитаем меблировку по зонам. Смотрите раздел о мебели для банков — там примеры работ и форма для запроса.